LA COMUNICACIÓN POSTVENTA.

Es curioso comprobar como la mayoría de los       e-commerce no le sacan partido a los datos de sus clientes tras un pedido. No hablo de hacer spam, sino de fidelizar al cliente, de crear una relación personal  tras la venta.

Esto es algo que los comerciales llevamos haciendo toda la vida. Es más que conocida la sensación que aparece en el cliente, horas después de firmar un contrato, más aún si ha pagado un producto a través de una pasarela de pagos. Siempre van a surgirle dudas, ó la sensación de haber actuado por impulso.

Está claro que le habrá llegado un correo de confirmación de pago, del banco, peypal, etc, y si tienes un gestor de confirmación de pedidos, también le llegará un correo diciendo que el pedido es correcto, pero yo te hablo del refuerzo de confianza, y ahí entramos nosotros.  En cuanto recepciones un pedido, aparte de atenderlo con eficacia, debes ponerte en contacto con tu cliente vía email agradeciendo su confianza, felicitándole por la decisión que tomó y aclarándole que detrás de esa tienda on-line, se encuentra un equipo de personas cualificadas.

Una vez que la operación ha finalizado y el producto está entregado, vuelve a contactar con tu cliente con un breve cuestionario de satisfacción y regálale un cupón para su próxima compra.

Intenta agregarlo a tus redes sociales para posteriormente conseguir más clientes por recomendación.

¿Dónde quiero llegar con todo esto?, solo quiero que entiendas que las herramientas cambian y que tienes que adaptarte a la era digital pero, las ventas son ventas, y esto que te cuento es parte del protocolo comercial de toda la vida. Está más que comprobada su eficacia, así que solo tienes que copiar.

¿Suerte?,  NO, solo tienes que hacer lo correcto.

Fede Ruiz.   www.lagranvisual.com