EL VALOR DEL
COMMUNITY MANAGER
De la misma forma que
en su momento sucedió con el posicionamiento en buscadores, el Social Media es
un valor en auge que en poco tiempo ha pasado de representar un concepto vago y
desconocido a una serie de técnicas, estratégicas y recursos de optimización,
llevadas a cabo tanto por profesionales de reconocido prestigio y alta demanda
en el mercado de trabajo, como por aquellos webmasters anónimos que pretenden
multiplicar el alcance y repercusión de su producto o contenido.
Consolidada la idea
de que cualquier negocio y/o profesional debe tener al menos un sitio web (o un
blog) con información básica de contacto así como también de su trabajo,
producto o servicio, cada vez queda más claro que el uso profesional de las
redes sociales no solo es importante para la difusión de un proyecto sino
totalmente necesario para lograr alcanzar el éxito. Esta idea tan sencilla como
le es reconocer las posibilidades a la hora de distribuir un mensaje en un
canal con miles de millones de usuarios en todo el mundo que además es usado
como recurso para fundamentar, planificar y decidir una compra, subscripción o
registro, ha seducido rápidamente a creadores, profesionales y empresas por lo
que ya no es posible ser competitivo en la web si no es a través de un correcto
uso del Social Media.
Como consecuencia de
lo anterior, el gestor de una comunidad online también conocido como mommnunity
manager, es más que nunca una figura destacada en cualquier organización
independientemente de su tamaño. Entre los quehaceres de este profesional, se
encuentra no solo difundir un proyecto en la web, coordinar la mejor estrategia
de marketing, optimizar el uso de redes sociales o sacar el máximo rendimiento
de cualquier plataforma de comunicación online, sino también dirigir la
atención al cliente, interpretar el mercado, analizar la eficacia de las
tácticas y campañas en medios sociales, y llevar buena parte del peso de la
imagen pública de un proyecto.
Toda esta serie de
responsabilidades deben de llevarse a cabo además en la llamada web 2.0 en el
que las posibilidades a la hora de participar, opinar e influir de cada usuario
son tan capaces de desencadenar un tsunami social que acabe con las bondades y
el trabajo de todo un proyecto, como de que un producto sea consumido en poco
tiempo por millones de personas.
